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Entrega

¿Quieres comprar en nuestro sitio web, pero no estás seguro de cómo funciona la entrega? No te preocupes. A continuación encontrarás toda la información importante al respecto.

Países de envío

Consulta la siguiente lista para saber si enviamos a tu país. ¡Actualmente enviamos a más de 160! 

Los países están agrupados por continente, ordenados de la A-Z. También hemos añadido una sección de territorios de ultramar para facilitar el acceso.

África

Angola Benín 
Argelia
Botsuana 
Burkina 
Burundi 
Cabo Verde 
Camerún 
Chad 
Comoras 
Congo 
Congo (República Democrática del) 
Costa de Marfil 
Egipto 
Eritrea 
Etiopía 
Faso 
Gabón 
Gambia 
Ghana 
Guinea 
Guinea-Bissau 
Guinea Ecuatorial 
Kenia 
Lesotho 
Liberia 
Libia 
Madagascar 
Malawi 
Malí 
MarruecosMauritania 
Mauricio  
Mozambique 
Namibia 
Níger 
Nigeria 
República CentroafricanaRuanda 
Santo Tomé y Príncipe Senegal 
Seychelles 
Sierra Leona 
Somalia 
Sudáfrica 
Sudán del Sur 
Sudán 
Suazilandia 
Tanzania República 
Túnez 
Unida de Togo Uganda 
Yibuti
Zambia 
Zimbabue

Asia

Afganistán
Arabia Saudí 
Armenia
Azerbaiyán 
Bahrein 
Bangladesh 
Bután 
Brunei Darussalam 
Camboya 
China 
Corea (República Popular Democrática de)  
Corea (República de) 
Emiratos Árabes Unidos (EAU) 
Estado de Filipinas 
Federación de Rusia 
Georgia 
Hong Kong 
India 
Indonesia 
Irak 
Israel 
Kirguistán 
Kuwait 
Líbano 
Malasia 
Maldivas 
Mongolia 
Myanmar 
Nepal 
Omán 
Pakistán 
Palestina 
Qatar 
República Democrática Popular de Laos 
Sahara Occidental 
Singapur 
Sri Lanka 
República Árabe 
Siria 
Taiwán 
Tayikistán 
Tailandia 
Timor-Leste 
Turquía 
Turkmenistán 
Uzbekistán 
Yemen

Caribe

Antigua y Barbuda 
Bahamas 
Barbados 
Bonaire
Cuba 
Curazao 
Dominica República 
Dominicana 
Granada 
Haití 
Jamaica 
Puerto Rico 
San Bartolomé 
San Cristóbal y Nieves 
San Eustaquio y Saba Santa Lucía 
San Martín (francés) 
San Martín (neerlandés) 
San Vicente y las Granadinas 
Trinidad y Tobago

Centroamérica / Norteamérica

Belice
Canadá
Costa Rica 
El Salvador 
EE.UU.  
Groenlandia 
Guatemala 
Honduras 
Islas menores de EE.UU.México 
Nicaragua 
Panamá 
Puerto Rico 

Europa

Albania
Alemania 
Andorra 
Austria 
Bélgica Bielorrusia 
Bosnia y Herzegovina 
Bulgaria
Chipre 
Croacia 
Dinamarca 
Eslovaquia  
Eslovenia  
España 
Estonia
Federación de RusiaFinlandia 
Francia 
Grecia 
Guernsey  
Hungría 
Islandia 
Irlanda 
Italia 
Jersey 
Letonia 
Liechtenstein 
Lituania 
Luxemburgo 
Macedonia 
Malta 
Moldavia (República de) 
Mónaco 
Montenegro 
Países Bajos 
Noruega 
Polonia 
Portugal 
Reino Unido
República Checa República de Kosovo 
Rumanía  
San Marino
Santa Sede
Serbia 
Suecia 
Suiza 
Svalbard y Jan Mayen 
Ucrania 

Oceanía

Australia
Fiji 
Kiribati 
Islas Cook 
Islas Marshall 
Isla de Norfolk 
Islas Salomón 
Micronesia (Estados Federados de) 
Nauru 
Niue 
Nueva Zelanda 
Palau 
Papúa Nueva Guinea 
Samoa 
Tonga 
Tuvalu 
Vanuatu

Territorios Ultramarinos

Anguila
Aruba 
Bermudas 
Bonaire, San Eustaquio y Saba 
Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur  
Gibraltar  
Guadalupe  
Guam Guayana Francesa 
Islas Åland
Isla Bouvet 
Islas Caimán 
Islas Canarias
Islas Cocos (Keeling) 
Islas Feroe 
Isla Heard e Islas McDonald 
Islas Malvinas (Falkland) 
Isla de Man 
Islas Marianas del Norte 
Isla de Navidad 
Islas Vírgenes (británicas)  
Islas Vírgenes (EE.UU.) 
Macao 
Martinica 
Mayotte 
Montserrat 
Nueva Caledonia 
Pitcairn 
Polinesia Francesa
Puerto Rico 
Reunión 
Samoa AmericanaSan Bartolomé 
San Martín (francés) 
San Martín (neerlandés) 
Territorios Australes Franceses 
Territorio Británico del Océano Índico
Tokelau Islas 
Turcas y Caicos 
Wallis y Futuna

Sudamérica

Argentina
Bolivia (Estado Plurinacional de)
Brasil
Chile
Colombia
Ecuador
Guyana
Paraguay
Perú
Surinam
Uruguay
Venezuela (República Bolivariana de)

Restricciones de envío por país

Algunos países tienen restricciones de importación para ciertos productos de PhiShop. La lista a continuación se actualiza periódicamente, por lo que te rogamos que verifiques qué productos (de haberlos) no pueden enviarse a su país.

Australia

  • all Microneedling products

  • Phi-Ion Pro

Austria

  • PhInjection Pen & hyaluronic fillers

  • PhiRemoval products

  • Phi-Ion Pro

  • Babor Spot reducer

  • PhiHenna (black, medium brown)

  • PhiLaser Type 2.0

el Canadá

  • PhInjection Pen & hyaluronic fillers
  • PhiRemoval products

  • Phi-Ion Pro

  • Babor Spot reducer

  • PhiLaser commode
el Irán
  • all products

México

  • PhiLaser commode

Rusia

  • PhiLaser commode

La Arabia Saudita

  • PhiLaser commode

Turquía

  • PhiLaser commode

los Estados Unidos

  • PhInjection Pen & hyaluronic fillers

  • Phi-Ion Pro

  • Babor Spot reducer

  • ZEN machine

  • PhiLaser commode


el Reino Unido

  • PhInjection Pen & hyaluronic fillers

  • PhiLaser Type V & HC

Antes de realizar un pedido, asegúrese de que puedes importar nuestros productos a tu país. 
Si necesitas algún documento de importación, puedes ponerte en contacto fácilmente con info@phishop.com y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Haz una solicitud y te enviaremos el código de aduana, la hoja de datos de seguridad del material (MSDS) y cualquier otra información que puedas necesitar. Con estos documentos podrás saber si puedes importar los productos seleccionados.

Valor mínimo del pedido 

El valor mínimo del pedido en PhiShop varía según el país de entrega. Este es el valor más bajo de una cesta que se puede enviar y son los siguientes:
  • Dentro de la UE - valor mínimo del pedido: €35
  • Fuera de la UE - pedido mínimo de €50
  • Puerto Rico - pedido mínimo de €60

Tiempo de envío

Nuestro tiempo de envío habitual el siguiente: 
  • Dentro de la UE: 48 horas.
  • Fuera de la UE: 2-3 días laborables. 
Después de recibir el pago, PhiShop utiliza DHL Express como transportista. Esto incluye la entrega bajo demanda de DHL. DHL on demand te permite obtener un código de seguimiento, y también: 
  • Cambiar la fecha de entrega. 
  • Cambiar la dirección de entrega. 
  • Hacer que el paquete se entregue a un vecino. 
 En los países donde DHL Express no está disponible (por ejemplo, Rusia, Turquía, Serbia) enviaremos el paquete con un transportista compatible. Esto podría dar lugar a plazos de entrega más largos.
Por favor, ten en cuenta que si pagas a través de una transferencia bancaria (prepago), pueden pasar algunos días hábiles hasta que se reciba el pago. Una vez recibido el pago, enviaremos tus productos en el tiempo de envío indicado anteriormente. 
Si hay un lanzamiento de un nuevo producto, esto también podría retrasar los tiempos de proceso. 
Si un producto está temporalmente agotado, haremos entregas parciales para acelerar el proceso.

Seguimiento del envío

Recibirás una confirmación de envío por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Ésta incluirá un número de seguimiento del envío. Puedes mantenerte al día y realizar el seguimiento de tu pedido en los siguientes sitios:

Tarifas de envío

Los gastos de envío se calculan y se muestran antes del pago. Los costes dependen del peso del paquete y de su destino. Este proceso no incluye los gastos de aduana ni las tasas de importación adicionales.

Derechos de aduana e impuestos

Todos los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos. Lamentablemente, no podemos informar directamente sobre si es obligatorio pagar derechos de aduana e impuestos en tu país. 
 Los derechos de aduana se basan en el valor del producto y son definidos por el país importador a su llegada
Si tienes que pagar derechos de aduana, DHL Express o el departamento de aduanas del país se pondrá en contacto directamente.
Los gastos de aduana y aranceles no están incluidos en el total del pedido y envío.

No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Si no has recibido la información de seguimiento de tu pedido, revisa tu carpeta de correo no deseado y, si no está ahí, ponte en contacto con info@phisop.com. Nuestro equipo de atención al cliente puede enviarte la información de seguimiento y estarás encantados de ayudarte.
Por favor, rastrea tu paquete usando los sitios proporcionados arriba y ve las actualizaciones que se han dado.
Verifica con vecinos si han aceptado tu paquete de entrega. Si no lo han hecho, ponte en contacto con DHL o con el transportista de tu país directamente. Envía una copia de todos los mensajes escritos entre el transportista de entrega y tu a info@phishop.com, con el número de pedido. Intentaremos ayudarte si el transportista no puede proporcionarte ninguna información sobre el estado del envío.
Lamentablemente, a veces nos informan de la pérdida de paquetes. En este caso, ponte en contacto con DHL o con el transportista de tu país y con nosotros en info@phishop.com en un plazo de 10 días desde la recepción de la pérdida accidental. Nosotros mismos nos pondremos en contacto inmediatamente con el transportista y te mantendremos informado.