Livraison
Vous voulez acheter sur notre site, mais vous ne savez pas comment fonctionne la livraison ? Ne vous inquiétez pas ! Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant la livraison.
Pays d'expédition
Consultez la liste ci-dessous pour savoir si nous livrons dans votre pays. Actuellement, nous livrons dans plus de 160 pays !
Les pays sont regroupés par continent, classés de A à Z. Nous avons également ajouté une section Territoires d'outre-mer pour un accès facile.
Restrictions d'expédition par pays
Certains pays ont des restrictions d'importation sur certains produits PhiShop. La liste ci-dessous est régulièrement mise à jour, donc veuillez voir quels produits (s'il y en a !) ne peuvent pas être expédiés dans votre pays.
Arménie
l’Australie
l'Autriche
le Canada
- tous les produits
l’Australie
- Produits de microneedling
- Phi-Ion Pro
l'Autriche
- Produits de PhiRemoval
- Phi-Ion Pro
- PhiHenna (black, medium brown)
- PhiLaser Type 2.0
le Canada
- Produits de PhiRemoval
- Phi-Ion Pro
- PhiLaser Type 2.0
les États-Unis
- Phi-Ion PRO
- PhiLaser Type 2.0
Espagne
- tous les pigments
l’Iran
- tous les produits
Ukraine
- tous les produits
Avant de passer une commande, veuillez vous assurer que vous êtes en mesure d'importer nos produits dans votre pays.
Si vous avez besoin de documents d'importation, vous pouvez facilement contacter info@phishop.com et notre équipe de service clientèle sera heureuse de vous aider. Faites une demande et nous vous enverrons le code douanier, la fiche de données de sécurité (FDS) et toute autre information dont vous pourriez avoir besoin. Grâce à ces documents, vous serez en mesure de savoir si vous pouvez importer les produits que vous avez sélectionnés.
Suivi de l'expédition
Vous recevrez une confirmation d'expédition par courrier électronique une fois que votre commande aura été expédiée. Celle-ci comprendra un numéro de suivi de votre livraison. Vous pouvez rester à jour et suivre votre commande sur les sites suivants :
- DHL Express: http://www.dhl.at/en/express/tracking.html
- Divers transporteurs : www.17track.net
Tarifs d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés et affichés avant d'effectuer votre paiement. Les frais dépendent du poids du colis et de sa destination. Veuillez noter que ce montant n'inclut pas les droits de douane ou les frais d'importation supplémentaires.
Frais de douane et droits de douane
Toutes les commandes expédiées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des frais de douane et de taxes. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer si vous devez payer des droits de douane ou des taxes dans votre pays.Les frais de douane sont basés sur la valeur du produit et sont définis par le pays d'importation à l'arrivée.
Si vous devez payer des frais de douane, DHL Express ou le service des douanes du pays vous contactera directement.
Les frais de douane ne sont pas inclus dans le total de votre commande et de votre envoi.
Je n'ai pas reçu mon paquet, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi de votre commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et si elles n'y sont pas, contactez info@phishop.com. Notre équipe d'assistance à la clientèle peut vous envoyer les informations de suivi et sera heureuse de vous aider !Veuillez suivre votre colis en utilisant les sites fournis ci-dessus et voir quelles mises à jour ont été données.
Veuillez demander à vos voisins s'ils ont accepté votre colis de livraison. S'ils ne l'ont pas accepté, veuillez contacter directement DHL ou le transporteur de votre pays. Veuillez envoyer une copie de tous les messages écrits entre vous et le transporteur à info@phishop.com, avec votre numéro de commande. Nous tenterons de vous aider si le transporteur n'est pas en mesure de fournir des informations sur le statut du colis.
Malheureusement, il arrive que des colis soient déclarés perdus. Si tel est le cas, veuillez prendre contact avec DHL ou le transporteur de votre pays et avec nous à l'adresse info@phishop.com dans les 10 jours suivant la réception de la perte accidentelle. Nous contacterons alors immédiatement le transporteur nous-mêmes et vous tiendrons informé.