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FAQ

Qui troverete le domande più frequenti. Cliccare sull'argomento che interessa per accedere direttamente alle risposte.

Elaborazione dell’ordine

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Elaborazione dell’ordine

Ci fa molto piacere che tu sia interessato ai nostri prodotti. É molto semplice procedere all’acquisto! Fare shopping non è mai stato così facile. Attraverso il nostro negozio online (https://phishop.com/it/) o la nostra applicazione PhiShop App puoi comodamente ordinare i nostri prodotti.

Puoi scegliere tra carta di credito, Klarna, Google Pay, Apple Pay o bonifico bancario come metodo di pagamento. Spediamo in tutto il mondo esclusivamente a professionisti, vale a dire a clienti commerciali.

Se vivi in un Paese al di fuori dell’Unione Europea, ti preghiamo di contattare la dogana del tuo Paese, per sapere se è ti possibile importare i prodotti scelti. Le spese doganali e i costi aggiuntivi non sono inclusi nelle spese di spedizione. La tua fiducia riposta nei nostri prodotti è la nostra priorità e ti ringraziamo per aver scelto PhiShop.

Ci impegniamo a rendere piacevole la tua esperienza d'acquisto. Hai bisogno di assistenza durante la fase di acquisto? Scrivici tramite e-mail info@phishop.com o contattaci telefonicamente (numero verde 00 800 1618 0000 / internazionale +43 1 375 1618 1618).

Non necessariamente, ma la registrazione di un account offre diversi vantaggi, tra cui la possibilità di visualizzare la cronologia e lo stato degli ordini. È inoltre possibile salvare i dati di spedizione e fatturazione per semplificare il completamento dell'ordine.

Inoltre, è possibile riordinare gli acquisti precedenti, salvare e modificare il metodo di pagamento per gli ordini non pagati o creare le liste dei desideri (wishlist). Puoi acquistare anche i prodotti di alcune categorie speciali (ad esempio PhiRemoval) o i nostri pigmenti SUPER ad un prezzo speciale per gli Artist.

Crea un account oggi stesso e goditi tutti questi vantaggi e molto altro ancora: PhiShop

In ogni caso, è possibile eseguire il checkout anche da ospite, ma non sarà possibile usufruire dei vantaggi sopra menzionati.

No, non è necessario essere un Artist della PhiAcademy per effettuare un ordine nel nostro negozio online.

Tutti i clienti commerciali in possesso di una licenza commerciale valida sono i benvenuti. Per acquistare i prodotti della gamma PhiRemoval o per beneficiare del prezzo Artist dei pigmenti SUPER, è necessaria una formazione specifica presso la PhiAcademy. Per acquistare un prodotto di una delle categorie speciali è necessario frequentare il relativo corso e caricare il certificato o il logo sul proprio profilo PhiShop

I corsi PhiRemoval e PhiBrows sono disponibili sul sito ufficiale di PhiAcademy: Corsi

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Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, contatta il nostro team di servizio clienti (info@phishop.com) per ricevere ulteriore assistenza. Saremo lieti di aiutarti.

Sì, se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, possiamo apportare modifiche. Tuttavia, se l'ordine è già stato elaborato e spedito, non possiamo effettuare alcuna modifica. Per qualsiasi richiesta relativa al tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti di PhiShop al più presto. Ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Consigliamo inoltre di contattare il nostro team prima di effettuare un ordine in modo tale da poter rispondere a qualsiasi domanda relativa ai nostri prodotti, alle politiche di spedizione, alle modalità di pagamento o a qualsiasi altro problema.

Siamo disponibili per telefono (numero verde 00 800 1618 0000 / internazionale +43 1 375 1618 1618), e-mail (info@phishop.com) o chat, che puoi trovare direttamente sul nostro sito web. Ci impegniamo a fornire un servizio rapido e cordiale al fine di aiutarti in qualsiasi modo possibile.

Sì, è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione o di spedizione dell'ordine a seconda della fase di elaborazione dell'ordine. In questo caso, contattaci direttamente e potremo modificare l'indirizzo del tuo ordine, se questo non è ancora stato elaborato o spedito. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo modificare l'indirizzo di spedizione. È possibile richiedere un reindirizzamento contattando direttamente DHL Express. In questo caso, qualsiasi modifica all'indirizzo di spedizione può ritardare la consegna dell'ordine.

Tuttavia, se hai bisogno di correggere l'indirizzo di fatturazione, invia i dati completi direttamente a info@phishop.com.

Ricordiamo che una volta processato l'ordine in dogana, non è più possibile apportare modifiche.

Pagamento

Accettiamo carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX e Cartes Bancaires/Cartes-Bleue, Discover, Diners Club International), Paypal, bonifico bancario, Apple Pay, Google Pay e Klarna.

Inoltre, in alcuni Paesi offriamo anche il pagamento rateale tramite Klarna o Paypal. Attualmente Klarna supporta i pagamenti rateizzati per i clienti dei Paesi che utilizzano l'euro come valuta. Questi paesi sono: Austria, Belgio, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi e Spagna.

Si ricorda che se si sceglie il bonifico bancario, la banca potrebbe addebitare delle commissioni per le transazioni internazionali. Tutte le spese e le commissioni bancarie sono a carico del cliente.

Per elaborare l'ordine il più rapidamente possibile, al momento del bonifico è necessario includere il numero d'ordine come riferimento del pagamento. Una volta ricevuto il pagamento, spediremo subito il pacco.

Sì, puoi fare acquisti in esenzione d'imposta.

Per i clienti dell’Unione Europea
Consigliamo di registrarvi su PhiShop e di inserire il vostro numero di partita IVA nel vostro profilo prima di effettuare un ordine, in modo che tutti i vostri ordini futuri siano esenti da IVA. Tuttavia, è possibile effettuare un ordine esente da IVA anche come ospite (utente non registrato). Se non disponete di un numero di partita IVA valido, saremo costretti ad aggiungere l'IVA in base al paese di destinazione situato nell'Unione Europea. L'importo apparirà al momento del check-out. Potete anche inviare la vostra licenza commerciale e il numero di partita IVA a vat@phiacademy.at e verranno salvati nel vostro profilo.

Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea
Le imposte non verranno aggiunte al momento del checkout. I prezzi sul nostro sito web sono da intendersi netti. Tuttavia, nel paese di destinazione potrebbe essere necessario pagare delle tasse doganali. Non esitate ad aggiungere il vostro identificativo fiscale nel vostro profilo se desiderate che venga riportato sulla vostra fattura.

Eccezione: Tutti i nostri clienti austriaci devono pagare il 20% di IVA. È possibile contattare l'autorità fiscale austriaca per recuperarne l'importo.

Assicurati che il tuo numero di partita IVA sia valido all'interno dell'UE. È possibile verificarne la validità tramite il seguente link: Sistema elettronico di scambio di dati sull'IVA (VIES). Se non è valido, non può essere applicato nel tuo profilo PhiShop.

Preghiamo di inserire il numero di partita IVA con l'abbreviazione del paese (ad esempio: DE per Germania, ES per Spagna, FR per Francia, IT per Italia, ecc.) seguito dal numero. Accertati di aver eliminato tutti gli spazi e i caratteri speciali.

Nel caso in cui il tuo numero di partita IVA non sia valido, puoi contattare il tuo commercialista di fiducia per ricevere assistenza. Se dovessi aver bisogno di ulteriore supporto, il nostro team sarà lieto di aiutarti. Contattateci via e-mail info@phishop.com, chat o telefono (numero verde 00 800 1618 0000 / internazionale +43 1 375 1618 1618).

Non preoccuparti se la tua carta di credito è stata rifiutata quando hai cercato di effettuare l'ordine, vedrai una transazione in sospeso nel tuo conto. Non tratteniamo i fondi per le transazioni rifiutate e questo addebito verrà automaticamente eliminato dall'estratto conto entro pochi giorni lavorativi.

Contatta la tua banca dopo qualche giorno lavorativo per confermare di aver ricevuto l'importo. Se non sei sicuro/a e preferisci ricontrollare, puoi contattare il nostro team direttamente e ti faremo sapere se abbiamo ricevuto più di un pagamento.

Spedizione

Spediamo in tutto il mondo, ad eccezione di Armenia, Iran, Russia e Ucraina.

Tuttavia, prima di effettuare un ordine, assicurati di poter importare i nostri prodotti. Contatta info@phishop.com e ti invieremo le Schede di sicurezza dei prodotti, i codici doganali e tutte le informazioni necessarie, che ti aiuteranno a capire se puoi importare i prodotti che hai scelto.

Purtroppo ci sono delle eccezioni e alcuni prodotti non possono essere spediti in tutto il mondo
Australia: Prodotti per microneedling, Phi-Ion Pro
Austria: Prodotti PhiRemoval, Phi-Ion Pro, PhiHenna (black, medium brown), PhiLaser Type 2.0
Canada: Prodotti PhiRemoval, Phi-Ion Pro, PhiLaser Type 2.0
Spagna: tutti i pigmenti
USA: Phi-Ion Pro, macchina PhiContour ZEN

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente prima del checkout e dipendono dal peso del pacco e dalla sua destinazione. Si prega di notare che questo importo non include eventuali spese doganali o tasse di importazione aggiuntive.

Inoltre, sono disponibili diverse opzioni di spedizione che determinano i costi di spedizione.
DHL Express è il servizio di spedizione standard di PhiShop.
DHL Economy è un servizio disponibile in alcuni Paesi europei: BE, BG, DE, DK, EE, FI, FR, GR, GB, IE, IT, HR, LV, LI, LT, LU, MC, NL, NO, PL, PT, RO, SM, SE, CH, SK, SI, ES, CZ, HU, VA.

Purtroppo questo può accadere. Tutti gli ordini internazionali (al di fuori dell'UE) sono soggetti a tasse e dazi doganali come definito dal paese di importazione. Purtroppo non siamo in grado di fornire informazioni sull'eventuale addebito di spese doganali e dazi, i quali, verranno determinati dal Paese di importazione all'arrivo dell'ordine e si basano sul valore del prodotto.

Queste tasse non sono incluse nel totale dell'ordine e/o della spedizione. In caso di spese doganali, sarete contattati direttamente dalla dogana o da DHL Express.

Ti ringraziamo per aver scelto Phishop. Solitamente, spediamo i nostri prodotti entro 1 o 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. I fine settimana e le festività sono esclusi.

Ricordiamo che se si sceglie il pagamento anticipato (bonifico bancario) come metodo di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima di ricevere il pagamento, pertanto l'ordine potrebbe subire ritardi.

Ti ringraziamo per la comprensione nel caso in cui si verifichi un ritardo nell'elaborazione degli ordini in occasione del lancio di nuovi prodotti. Il team di PhiShop fa del suo meglio per completare l'ordine il più rapidamente possibile. Una volta spedito l'ordine, la conferma di spedizione con il numero di tracking vengono inviati al tuo indirizzo e-mail.

Inoltre, desideriamo informarti che potremmo effettuare consegne parziali quando un prodotto è esaurito. Non ti preoccupare, il prodotto verrà spedito automaticamente non appena sarà di nuovo disponibile. Questa è una misura che adottiamo per garantire che i prodotti vengano ricevuti il prima possibile.

Riceverai l'ordine molto rapidamente, poiché effettuiamo le spedizione con DHL Express. Una volta che il tuo ordine PhiShop è stato inviato, lo riceverai entro 1-2 giorni lavorativi per destinazioni all’interno dell'Unione Europea e 2-3 giorni lavorativi al di fuori dell'Unione Europea.

Se si seleziona DHL Economy come metodo di spedizione per alcuni paesi dell'UE, l'ordine arriverà dopo 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione.

Ti informiamo che potrebbe verificarsi un ritardo nella consegna a causa delle procedure doganali. Purtroppo questo processo non dipende da noi, ma il nostro team di PhiShop farà del suo meglio per aiutarti in caso di difficoltà.

Tuttavia, ricordiamo che DHL Express non offre la spedizione in diversi Paesi. In questi casi, spediamo il pacco con un altro corriere, che potrebbe impiegare molto più tempo.

Puoi tracciare il tuo ordine su questi siti:

DHL Express: Benvenuto in DHL Express Oltre 50 anni di esperienza nelle spedizioni internazionali

Vari corrieri: www.17track.net/it

Ci scusiamo sentitamente per l'inconveniente. Per prima cosa, consigliamo di contattare il corriere (DHL Express) per ricevere informazioni dettagliate sulla consegna. Ti invitiamo inoltre a chiedere ai tuoi vicini se hanno accettato il pacco al posto tuo.

Il nostro team può intervenire per aiutarti in caso di necessità (info@phishop.com, numero verde 00 800 1618 0000 / internazionale +43 1 375 1618 1618). Poiché prendiamo sul serio tali questioni, faremo del nostro meglio per risolvere il problema al più presto.

Siamo spiacenti di sapere che non hai ancora ricevuto il tuo pacco. Consigliamo di tracciare il pacco e di contattare il corriere di riferimento, che sarà in grado di aiutarti a capire dove si trova il tuo pacco. Siccome tutti gli ordini internazionali (al di fuori dell'UE) sono soggetti a tasse doganali e dazi, il tuo pacco potrebbe essere in fase di smistamento da parte della dogana.

Se non hai ancora ricevuto le informazioni di tracciamento, ti invitiamo a controllare la cartella spam o a contattare info@phishop.com. Il nostro team ti aiuterà a monitorare lo stato del tuo ordine.

Qui trovi i link per il tracciamento della spedizione:

DHL Express: Benvenuto in DHL Express Oltre 50 anni di esperienza nelle spedizioni internazionali

Vari corrieri: www.17track.net/it

Purtroppo può accadere che il pacco venga segnalato come smarrito. In questo caso, ti preghiamo di contattarci entro 8 giorni dal ricevimento della notifica di smarrimento accidentale, in modo da poter contattare immediatamente anche il corriere.

Reclamo

Certamente! Se desideri annullare il tuo ordine, possiamo accogliere la tua richiesta finché l'ordine non è stato elaborato. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato elaborato, non può essere annullato o modificato.

Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile per garantire una consegna tempestiva ai nostri clienti, per questo motivo dobbiamo limitare le cancellazioni. Comprendiamo che non offrire una politica di cancellazione possa essere un inconveniente, ma auspichiamo che i nostri clienti commerciali comprendano il nostro impegno a fornire un servizio rapido ed efficiente.

Non esitare a contattare il nostro team PhiShop per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine. Faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema.

Sì, è possibile restituire o cambiare il proprio ordine, a condizione che i prodotti non siano stati aperti e non siano danneggiati. Si prega di notare che possiamo accettare resi e cambi solo entro 14 giorni dal giorno della consegna.

Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti PhiShop il prima possibile per avviare tale procedura. In questo caso, tutte le spese sono a carico del cliente.

È possibile contattare il nostro servizio clienti PhiShop (info@phishop.com) se si necessita di assistenza durante il processo di ordinazione o per qualsiasi domanda al fine di acquistare il prodotto corretto per il proprio salone.

Ci dispiace molto sapere che nel tuo ultimo ordine mancava un articolo e capiamo quanto possa essere motivo di disappunto. Andiamo fieri della nostra attenzione ai dettagli e ci rincresce non averlo fatto in questo caso.

Se abbiamo commesso un errore, invieremo immediatamente il prodotto mancante. Se il pacco è stato danneggiato o aperto, contattaci (info@phishop.com) entro 8 giorni dalla consegna con il numero di fattura/ordine e una foto della pacco esterno in modo da poter effettuare ulteriori indagini.

Siamo estremamente dispiaciuti che il tuo ultimo ordine sia arrivato difettoso. Comprendiamo quanto possa essere spiacevole e vogliamo assicurarti che questo non è il tipo di esperienza che vogliamo far vivere ai nostri clienti PhiShop.

Vogliamo assicurarti che diamo priorità alla qualità del confezionamento dei prodotti PhiShop. Prestiamo grande cura e attenzione ai dettagli quando imballiamo gli ordini. Per questo motivo, quando si verificano questi inconvenienti, indaghiamo sempre sulle cause e adottiamo le misure necessarie per risolverli.

Si prega di inviare un'e-mail a info@phishop.com con il numero dell'ordine e una foto/video che mostri il difetto dell'articolo ricevuto. Se il pacco presenta danni esterni, inviaci una foto e contatta anche DHL Express.

Al fine di elaborare la tua richiesta, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti PhiShop entro 8 giorni dalla data di ricezione del prodotto (dei prodotti) danneggiato(i) o dalla ricezione della notifica relativa alla perdita accidentale.

Ci dispiace molto sapere che non sei rimasto soddisfatto del tuo acquisto. Se hai ricevuto un prodotto da PhiAcademy che non soddisfa i nostri standard di elevata qualità, ti preghiamo di contattarci e di fornirci il motivo della tua insoddisfazione, in modo da poter trovare la soluzione migliore per te (rimozione del difetto, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso).

Contattateci tramite info@phishop.com, numero verde 00 800 1618 0000 / internazionale +43 1 375 1618 1618.

PhiAcademy cerca sempre di offrire prodotti di altissima qualità, pertanto siamo spiacenti di sapere che hai ricevuto un prodotto che non soddisfa i nostri standard. Per risolvere il problema, si prega di inviare un'e-mail contenente il numero d'ordine, la descrizione del problema e un video o un'immagine che mostri il problema. La priorità assoluta di PhiShop è garantire la soddisfazione dei nostri clienti e a trovare sempre una soluzione.

Siamo tutti esseri umani e capiamo che a volte i clienti possono voler restituire i prodotti senza fornire una motivazione, e rispettiamo questa scelta. Se non si vuole spiegare il motivo dell’insoddisfazione, si prega di astenersi dall'utilizzare i prodotti in questione e di contattarci per trovare una soluzione.

Per i nostri cari e affezionati clienti, abbiamo una politica di "no-question-asked" (politica senza domande). Se acquisti regolarmente da noi, saremo lieti di sostituire o rimborsare il tuo acquisto senza alcun problema.

Ci dispiace molto per il disguido!

Il nostro team di assistenza clienti PhiShop farà il massimo per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Ti preghiamo di inviare un'e-mail a info@phishop.com con una foto di ciò che hai ricevuto e il numero di fattura/ordine. Puoi anche contattarci telefonicamente (numero verde 00 800 1618 0000 / internazionale +43 1 375 1618 1618).

Siamo grati per la fiducia che riponi in PhiAcademy e faremo del nostro meglio per assicurarci che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto su PhiShop.

Per favore, interrompi immediatamente l'uso del tuo apparecchio e sappi che faremo tutto il possibile per risolvere qualsiasi problema per te. Siamo consapevoli dell'importanza di avere un dispositivo affidabile e per questo ci impegniamo a offrire un servizio di assistenza il più rapido possibile.

Come primo passo, il nostro team offre un servizio di diagnosi a distanza. Se il problema non può essere risolto a distanza, offriamo anche un servizio di riparazione. Il nostro team di tecnici esperti diagnosticherà il problema del dispositivo, il quale verrà riparato in loco.

Per avviare il nostro servizio di diagnosi remota, scrivici un'e-mail con il tuo numero d'ordine a info@phishop.com e spiega il problema che stai riscontrando con la macchina. È possibile anche contattarci telefonicamente (numero verde 00 800 1618 0000 / internazionale +43 1 375 1618 1618). Ti chiediamo gentilmente di allegare un video o delle immagini che mostrino il guasto, in modo da poterlo individuare e sistemare nel modo più efficiente possibile.

Una volta che avremo ricevuto le informazioni dettagliate, saremo in grado di fornirti ulteriori istruzioni relative alla tua macchina. Il nostro obiettivo è quello di risolvere tutti i problemi in questione nel più breve tempo possibile, ma i tempi di risoluzione possono variare a seconda della situazione specifica. Ti aggiorneremo regolarmente sullo stato del processo di riparazione.

Garanzie
Simplicity, PhiIon Pro: 1 anno
PhiContour Zen Machine, PhiLaser Type R 2.0: 2 anni

Ulteriori informazioni sulla garanzia sono disponibili nelle nostre condizioni generali di vendita al punto 11: Termini & Condizioni

Altro

Comprendiamo la tua preoccupazione e prendiamo molto sul serio il tema allergie. I nostri prodotti disponogo di elenchi completi degli ingredienti in modo che tu possa rivederli insieme al tuo cliente prima dell'uso. In caso di domande inerenti agli ingredienti dei prodotti PhiShop, non esitare a inviare un'e-mail a info@phishop.com e ti forniremo tutti i documenti e le informazioni necessarie.

Per ridurre al minimo il rischio di una reazione allergica, suggeriamo di eseguire un patch test ( Phi Patch Test 10/1 ) prima di ogni trattamento. Consigliamo di leggere e seguire attentamente le istruzioni sulle etichette dei nostri prodotti per garantire che il prodotto venga utilizzato in modo appropriato.

Il nostro servizio di assistenza PhiShop situato in Austria ti aiuterà con qualsiasi richiesta.

Puoi contattare il nostro team dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 (CET), esclusi i giorni festivi.

Se chiami da uno dei seguenti paesi: CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA o UK, componi il nostro numero verde 00 800 1618 000.

Tutti gli altri chiamanti internazionali possono raggiungerci al numero +43 1 375 1618 1618.

Se preferisci scrivere un'e-mail, inviala a info@phishop.com o chatta con noi sul nostro sito web. Il nostro team di assistenza clienti PhiShop è dedicato a fornire una piacevole esperienza con i nostri prodotti e servizi.

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Elaborazione dell’ordine

Come posso acquistare PhiProducts?

Devo creare un account per acquistare?

È necessario essere PhiArtist per acquistare prodotti?

Ho difficoltà ad accedere al mio account.

Come posso controllare lo stato dell'ordine senza un account?

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Posso modificare l'indirizzo di fatturazione o di spedizione del mio ordine?

Pagamento

Quali metodi di pagamento posso scegliere?

Posso acquistare in esenzione d'imposta?

Il mio numero di partita IVA non è valido. Cosa posso fare?

Ho un codice promozionale. Come posso utilizzarlo?

Mi saranno addebitate commissioni bancarie internazionali?

Sembra che mi abbiate addebitato l'ordine due volte. Cosa devo fare?

Spedizione

Spedite nel mio paese?

Come vengono calcolate le tariffe di spedizione?

Sono previste tasse doganali?

Quando sarà spedito il mio ordine?

Quando posso prevedere di ricevere il mio ordine?

Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto.

Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?

Reclamo

Posso cancellare il mio ordine?

Posso restituire o cambiare il mio ordine?

Manca qualcosa al mio ordine, cosa devo fare?

Il mio prodotto è arrivato rotto, cosa devo fare?

Ho ricevuto un prodotto che non soddisfa gli elevati standard di qualità di PhiAcademy. Cosa devo fare?

Non sono soddisfatto del mio acquisto e non voglio dare una motivazione.

Ho ricevuto un articolo sbagliato, cosa devo fare?

Ho un problema con il mio macchinario. Cosa devo fare?

Il mio macchinario è difettoso e la garanzia è scaduta. Cosa devo fare?

Non sono soddisfatto della merce consegnata da un rivenditore ufficiale o di un prodotto contenuto in un kit di un corso PhiAcademy. Cosa devo fare?

Altro

Ho una domanda sull'uso di un prodotto specifico. Chi può assistermi?

Il mio cliente potrebbe essere allergico ai vostri prodotti. Cosa posso fare?

Offrite un programma di fidelizzazione/premi?

Come posso contattare il centro assistenza?